ServaBest Business Network

01 المهمة

تُعدّ سيرفابست الإقرارات الضريبية وتمسك الدفاتر وتتولى معاملات الهجرة للأفراد والشركات في الولايات المتحدة. وكان كل تعامل من هذه التعاملات يبدأ بمكالمة هاتفية.

ويغطي الكتالوج أعمالاً يصعب عرضها فعلاً: إقرارات ضريبية للأفراد والشركات، ومسك دفاتر ومحاسبة، ورواتب، وتمثيل أمام مصلحة الضرائب وتسوية المستحقات، وطلبات ITIN والهجرة، والتوثيق، ومعاملات المرور، والامتثال في الاتصالات.

كانت المشكلة التصميمية هي الكثافة. من يحتاج إجراءً محدداً يجب أن يجده في ثوانٍ، ومن لا يعرف ما يحتاجه يجب أن يتصفّح دون أن يغرق.

02 ما الذي بنيناه

كتالوج يبدأ من الفئات، كل بطاقة تحمل عدد خدماتها، فتتضح صورة المكتب قبل أي ضغطة. والخدمات الأكثر طلباً تظهر منفصلة لمن يعرف ما جاء من أجله.

ويجمع مسار الحجز ما تتطلبه الخدمة المحددة فقط، ثم يسلّم إلى بوابة عملاء تضم المستندات وحالة الطلب. وتعمل ثلاثة برامج شركاء — الإعلان والنشر الذاتي والانضمام كوكيل — بالتوازي مع جانب العملاء.

03 النصف الذي لا يراه أحد

المكتب لا يفوق جودة العملية التي تقف خلفه. فكل حجز يتم على الموقع العام يصل إلى نظام إدارة بُني بالتوازي معه، وفي ذلك النظام تُدار الأعمال فعلياً.

المبيعات تدير مسار عملاء محتملين بمراحل ومتابعات وعمولات للوكلاء. والعمل الضريبي يتحرك عبر لوحة كانبان من جديد إلى مُسنَد إلى مراجعة، وخلفها مراقبة لاتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد للإسناد. وتُرسل المستندات للتوقيع عبر وحدة توقيع إلكتروني وتعود متتبَّعة. وإلى جانب ذلك الرواتب ومسك الدفاتر والموارد البشرية ومجموعة تقارير.

إنه نظام واحد لا منتجان مركّبان معاً: الخدمة المحجوزة على الموقع العام تصبح طلباً على اللوحة، ومظروفاً في التوقيع الإلكتروني، وسطراً في تقرير العمولات، دون أن يعيد أحد إدخالها.

04 قرارات لافتة

• إشارات الثقة كبنية

  المحترفون الموثَّقون والدفع الآمن وساعات الدعم عناصر بنيوية في التخطيط لا نصوص في التذييل. ففي الخدمات المالية المنظَّمة، المصداقية هي رافعة التحويل.

• كتالوج قابل للتوسّع

  الفئات تحمل أعداداً حيّة، والفئات الفارغة تظهر أيضاً، فيستطيع المكتب نشر خدمة جديدة دون إصدار جديد.

• ثنائي اللغة بالكامل

  الكتالوج كله يعمل بالإنجليزية والعربية بدعم كامل لليمين-يسار — وخدمات الهجرة وITIN تحديداً يستخدمها من يفضّلون قراءة التفاصيل بالعربية.

• مسار الصور

  صيغة WebP في كل مكان بأبعاد صريحة — فكتالوج بهذه الكثافة هو مشكلة وزن صور قبل أي شيء آخر.

بُني باستخدام

• Angular
• TypeScript
• REST APIs
• Payments
• E-signature
• EN / AR bilingual